售后

售后支持: 
- 英语工程师可提供免费在线支持。

– 英文说明视频和用户手册。 

– 如果机器和所有备件、配件和消耗品直接从 Giftec 原装购买，则可获得终身在线技术支持。

– 可提供现场支持，但差旅费和技术人员费用由买方承担。 

售后服务监督：support@digi-giftec.com 

 

保修政策

Giftec 提供简单便捷的保修服务，让您轻松便捷地处理保修事宜。请参阅以下政策，不同型号的政策略有不同。Giftec 提供的有限保修绝不影响法律规定的法定保修。

本页概述的退货和保修政策仅适用于直接通过 Giftec Inc. 购买的商品。如果您通过第三方购买我们的产品，退货和保修条款可能会有所不同。由于不同的法律要求和其他考虑因素，该政策也可能因购买国家/地区的不同而有所不同。

任何产品均不支持无理由退货或退款。

 

退货和退款条件：

对于标准机器型号： 

由于机器质量问题，机器支持在收到机器后 7 天内、激活前且机器未装满墨水的情况下退货。 

重要性：Customized models are non-returnable and non-exchangeable.Parameters can be updated based on the buyer’s requirements through communication. Actual production will be carried out according to the customized demands.

 

退货流程：

要发起退货，您需要向 support@digi-giftec.com 提交退货申请。请准备好您的订单号和购买时使用的电子邮件地址。  

1. 收到商品后7个自然日内未提出退货申请，并提供质量问题证明。

2.退货费用（包括但不限于运费、清关费、当地费用等）由买方承担。由于海关政策的复杂性，要求根据 DDP 贸易术语将货物发送到卖方授权的地址。 

3. 退回的商品返回 Giftec 仓库进行检查后，将开始退款流程。

4. Giftec 将确定退货是否与产品质量有关。

如果退货被确定与产品质量有关，Giftec 将免费更换零件并办理退款服务。

对于任何缺失的部件，例如配件、备件或消耗品，Giftec 将从总退款金额中扣除缺失部件的费用。

5. 退货服务费将按产品价值的5%收取（不少于300美元）。

6. 退款程序将在收到货物并确认未激活、无墨水或损坏后 30 个工作日内进行。 

 

Giftec 在这些情况下无法提供退款

1. 1. 收到商品后7个自然日内未提出退货申请，并提供质量问题证明。

2. 退回的产品不包含原包装、所有配件、电缆、灯丝、手册、礼品等。

3. Giftec 通过评估和测试确定制造缺陷或功能问题是由用户错误造成的，或与产品质量无关。

4. 退货未经 Giftec 授权。产品退款将不予办理。

5. 未提供原始购买凭证，或购买凭证是伪造或变造的。

6. 产品或包装在运输途中损坏，但在收到产品时未拒收，且在收到产品后3天内未提供产品（包括包装）损坏的图片或视频证明。

7. 因火灾、水灾、雷击、交通事故等外力造成产品损坏的。

8. 由未经授权的人员进行的维修服务，或安装第三方设备，例如修改硬件结构和覆盖机器固件。

9. 损坏是由于未按照说明正确安装、使用和操作产品而造成的。

 

维修和更换政策

如果我们通过检查或测试发现您的产品因制造错误、工艺或除碰撞、水损坏或未经授权拆卸产品之外的任何其他原因而无法正常运行，Giftec 将很乐意为您维修或更换产品。

请注意，不同系列的保修期不同。

如果您从 Giftec 授权经销商处购买，经销商将相应地提供保修服务。

客户必须提供足够的购买证明、序列号和问题描述以及证明。

 

保修条件

1. 如果将错误的产品退回给 Giftec 或未退回有缺陷的产品，则更换产品的保修将失效。

2. 如果退回 Giftec 进行退款或更换的原始商品或配件有任何缺失，我们有权拒绝您的更换请求或收取相应的配件费用和额外的运营成本。

Giftec 不负责以下事项：

1. 因使用 Giftec 产品而导致的数据丢失。

2. 退回寄送至 Giftec 的个人物品。

3. 如果退货非因质量问题导致，且在运输过程中发生任何损坏或丢失，Giftec 将不予退款。

4. Giftec保留对以上服务政策的最终解释权。

 

保修期 

1. 除耗材（打印头和供墨系统部件）和人为损坏外，配件保修 13 个月。自工厂交货之日起计算。 

2. 如果墨水和打印头更换为非 Giftec 产品，保修将失效，因为不同的墨水和打印头质量可能会导致打印机出现各种问题。Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. 不属于保修范围的特殊消耗部件。

活动赠品或礼品不享受保修服务。

 

保修流程

通过电子邮件或专属支持群聊联系Giftec并提供相应的销售证明和问题描述。

Giftec 将尝试诊断并解决您的问题。Giftec 可能会指导您下载并安装特定硬件或更新软件。

如果您的问题无法在线解决，并且问题在本保修条款范围内，Giftec 将安排更换零件。

对于与备件质量相关的保修索赔，我们将寄送新零件。所有替换件的保修期与原始缺陷产品的保修期相同。

如果部件损坏，且在保修期和范围内，则可免费更换部件，运费由卖方承担。 

 如果需要检查该部件是否是人为损坏或质量问题： 

将零件运回中国的运费由买方承担。

配件寄往海外的运费：若为人为损坏，运费由买家承担；若为机器质量问题，运费由卖家承担。 

 

联系 Giftec 支持（support@digi-giftec.com 并提供：

1. 有效的保修凭证；

2. Giftec 正式形式发票开具的发票号码；

3. 序列号;

4. 问题描述，包括图片和视频以帮助识别问题。

 

备件更换要求：

一旦达成退回备件的协议，Giftec 将向相应的用户或客户发送退货流程要求和退货标签。 

热烈欢迎并感谢您的任何建议或意见：info@digi-giftec.com 

Giftec 团队始终竭尽全力，为各自的合作伙伴和客户提供最大的满意。