Apoiar

Suporte pós-venda: 
- O English Speaking Engineer está disponível para suporte online gratuito.

– Vídeos de instruções e manual de utilizador em inglês. 

– Suporte técnico online vitalício se a máquina e todas as peças de substituição, acessórios e consumíveis continuarem a comprar diretamente ao Giftec original.

– O apoio no local está disponível com custos de deslocação e taxa de técnico a cargo do comprador. 

Supervisão do serviço pós-venda: support@digi-giftec.com 

Política de Garantia

A Giftec oferece uma garantia simples e processada da forma mais descomplicada possível. Consulte a política abaixo, que também pode variar ligeiramente de acordo com o modelo. Esta garantia limitada prestada pela Giftec não afeta de forma alguma uma potencial garantia legal prevista na lei.

A política de devolução e garantia descrita nesta página aplica-se exclusivamente a compras efetuadas diretamente pela Giftec Inc. Se adquiriu os nossos produtos através de terceiros, os termos de devolução e garantia podem ser diferentes. A política também pode variar dependendo do país de compra, devido a diferentes requisitos legais e outras considerações.

Nenhum produto poderá ser devolvido ou reembolsado sem qualquer motivo.

Condição de devolução e reembolso:

Para modelos de máquinas standard: 

Devido a problemas de qualidade da máquina, a máquina pode ser devolvida com um pré-aviso de 7 dias após a receção da máquina, antes da ativação e sem a tinta preenchida na máquina. 

Importância:Os modelos personalizados não são retornáveis nem trocáveis. Os parâmetros podem ser atualizados com base nas necessidades do comprador através da comunicação. A produção real será realizada de acordo com as exigências personalizadas.

Procedimento de devolução:

Para iniciar uma devolução, terá de enviar um pedido de devolução para support@digi-giftec.com. Tenha à mão o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.  

1. O pedido de devolução não for enviado no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto e não for fornecida prova dos problemas de qualidade.

2.º A taxa de devolução (incluindo, mas não se limitando ao custo de envio, taxa de desalfandegamento, taxa local, etc.) será suportada pelo comprador. Devido ao complexo da política alfandegária, é necessário que as mercadorias sejam enviadas para o endereço autorizado do vendedor sob o termo comercial de DDP. 

3. Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Giftec para inspeção, será iniciado o processo de reembolso.

4. A Giftec identificará se a devolução está relacionada com a qualidade do produto.

Se for determinado que a devolução está relacionada com a qualidade do produto, a Giftec substituirá as peças e processará os serviços de reembolso gratuitamente.

Para quaisquer peças em falta, tais como acessórios, peças de substituição ou consumíveis, a Giftec deduzirá o custo das peças em falta do valor total do reembolso.

5. A taxa de serviço de devolução será cobrada em 5% do valor dos produtos (não menos de 300 dólares).

6. O procedimento de reembolso será realizado até 30 dias úteis após a receção e confirmação da mercadoria sem ativação, sem tinta ou danos. 

A Giftec não pode fornecer reembolso nestas circunstâncias

1. 1. O pedido de devolução não for enviado no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto e não for fornecida prova dos problemas de qualidade.

2. O produto devolvido não se encontra na embalagem original com todos os acessórios, cabos, filamentos, manuais, brindes, etc.

3. A Giftec identifica, através de avaliação e testes, que o(s) defeito(s) de fabrico ou problemas funcionais foram causados por erro do utilizador ou não têm qualquer relação com a qualidade do produto.

4. A devolução não foi autorizada pela Giftec. Os reembolsos de produtos não serão processados.

5. Não é fornecido qualquer comprovativo de compra original, ou o comprovativo de compra é falsificado ou alterado.

6. O produto ou a embalagem foi danificado durante o transporte, mas não foi rejeitado após a receção do produto, e não foi fornecida qualquer foto ou vídeo comprovativo do produto danificado (incluindo a embalagem) no prazo de 3 dias após a receção do produto.

7. Produtos que são danificados após a entrega devido a forças externas, tais como incêndio, inundações, raios, acidentes de trânsito, etc.

8. Serviços de reparação realizados por pessoas não autorizadas ou instalação de equipamentos de terceiros, tais como estrutura de hardware modificada e firmware de máquina sobrescrito.

9. O dano for causado pela falha na instalação, utilização e operação do produto corretamente de acordo com as instruções.

Política de reparação e substituição

A Giftec reparará ou substituirá o seu produto com todo o gosto se identificarmos, através de inspeção ou teste, que o seu produto não funciona corretamente devido a erro de fabrico, mão-de-obra ou qualquer outra causa para além de colisão, danos causados pela água ou desmontagem não autorizada do produto.

Note que séries diferentes têm períodos de garantia variados.

Se comprar a um distribuidor autorizado da Giftec, o distribuidor oferecerá os serviços de garantia correspondentes.

Os clientes devem fornecer um comprovativo de compra suficiente, o número de série e a descrição do problema, juntamente com o comprovativo.

Condições de Garantia

1. Se o(s) produto(s) errado(s) for(em) devolvido(s) à Giftec ou se o produto defeituoso não for(em) devolvido(s), a garantia do(s) artigo(s) de substituição será anulada.

2. Se algum dos artigos ou acessórios originais devolvidos à Giftec para reembolso ou substituição estiver em falta, temos o direito de rejeitar o seu pedido de substituição ou cobrar taxas de acessórios correspondentes e custos operacionais extra.

A Giftec não é responsável por:

1. Perda de dados causada pela utilização de produtos Giftec.

2. Devolução de artigos pessoais enviados à Giftec.

3. Qualquer dano ou perda que ocorra durante o transporte, se a devolução se deve a um problema de qualidade. A Giftec não oferece reembolsos se os artigos forem danificados durante o transporte de devolução.

4. A Giftec reserva-se o direito final de interpretação da política de serviço acima.

Período de garantia 

1. Garantia de 13 meses para peças de substituição, exceto consumíveis (peças da cabeça de impressão e do sistema de fornecimento de tinta) e danos humanos. Contagem a partir da data de entrega da fábrica. 

2. A garantia será inválida se a tinta e a cabeça de impressão forem trocadas por produtos que não sejam da Giftec, uma vez que a qualidade diferente da tinta e da cabeça de impressão pode causar vários problemas na impressora.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Peças consumíveis especiais que não têm cobertura de garantia.

Brindes ou brindes de campanha Sem cobertura de garantia.

Processo de Garantia

Contacte a Giftec por e-mail ou através do chat do grupo de suporte exclusivo e forneça o certificado de vendas correspondente e uma descrição do problema.

A Giftec tentará diagnosticar e resolver o seu problema. A Giftec poderá orientá-lo para descarregar e instalar hardware específico ou atualizar software.

Se o seu problema não puder ser resolvido online e estiver coberto pelos termos desta garantia, a Giftec providenciará uma peça de substituição.

Para reclamações de garantia relacionadas com a qualidade das peças de substituição, serão enviadas peças novas. Todas as substituições têm a mesma duração que o produto original com defeito.

Se a peça danificada estiver dentro do período e do intervalo de garantia, a peça será trocada gratuitamente e os portes serão suportados pelo vendedor. 

 Se a peça necessitar de ser verificada quanto a danos humanos ou problemas de qualidade: 

O envio de envio da peça de volta para a China é por conta do comprador.

O frete de envio da peça para países estrangeiros: se devido a danos humanos, frete por conta do comprador; se devido à qualidade da máquina, portes por conta do vendedor. 

Contacte o suporte da Giftec (support@digi-giftec.com) e forneça:

1. Certificado de garantia válido;

2. Número da fatura emitida pela fatura pró-forma oficial da Giftec;

3. Número de série;

4. Descrição do problema, incluindo fotos e vídeos para ajudar a identificá-lo.

Requisitos de substituição para peças de substituição:

Uma vez alcançado um acordo para a devolução das peças de substituição, a Giftec enviará os requisitos do procedimento de devolução e uma etiqueta de devolução aos utilizadores ou clientes correspondentes. 

Calorosamente bem-vindo e agradeço qualquer sugestão ou conselho em: info@digi-giftec.com 

A equipa Giftec está aqui sempre a fazer o melhor para a máxima satisfação dos nossos respetivos parceiros e clientes.