Apoiar

Suporte pós-venda: 
- O English Speaking Engineer está disponível para suporte online gratuito.

– Vídeos de instruções e manual do usuário em inglês. 

– Suporte técnico on-line vitalício se a máquina e todas as peças de reposição, acessórios e consumíveis continuarem comprando diretamente do Giftec original.

– O suporte no local está disponível com custos de viagem e taxa de técnico por conta do comprador. 

Supervision du service après-vente : support@digi-giftec.com 

Política de Garantia

A Giftec oferece uma garantia simples e processada da maneira mais descomplicada possível. Consulte a política abaixo, que também pode variar ligeiramente de acordo com o modelo. Esta garantia limitada fornecida pela Giftec não afeta de forma alguma uma potencial garantia legal prevista em lei.

A política de devolução e garantia descrita nesta página aplica-se exclusivamente a compras feitas diretamente pela Giftec Inc. Se você adquiriu nossos produtos por meio de terceiros, os termos de devolução e garantia podem ser diferentes. A política também pode variar dependendo do país de compra, devido a diferentes requisitos legais e outras considerações.

Nenhum produto poderá ser devolvido ou reembolsado sem qualquer motivo.

Condição de devolução e reembolso:

Para modelos de máquinas padrão: 

Devido a problemas de qualidade da máquina, a máquina pode ser devolvida com aviso prévio de 7 dias após o recebimento da máquina, antes da ativação e sem a tinta preenchida na máquina. 

Importância:Modelos personalizados não são retornáveis nem trocáveis. Os parâmetros podem ser atualizados com base nas necessidades do comprador por meio de comunicação. A produção real será realizada de acordo com as demandas personalizadas.

Procedimento de devolução:

Para iniciar uma devolução, você precisará enviar uma solicitação de devolução para support@digi-giftec.com. Tenha em mãos o número do seu pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra.  

1. A solicitação de devolução não for enviada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto e não for fornecida comprovação dos problemas de qualidade.

2. A taxa de devolução (incluindo, mas não se limitando ao custo de envio, taxa de desembaraço aduaneiro, taxa local, etc.) será suportada pelo comprador. Devido ao complexo da política alfandegária, é necessário que as mercadorias sejam enviadas ao endereço autorizado do vendedor sob o termo comercial de DDP. 

3. Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Giftec para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

4. A Giftec identificará se a devolução está relacionada à qualidade do produto.

Se for determinado que a devolução está relacionada à qualidade do produto, a Giftec substituirá as peças e processará os serviços de reembolso gratuitamente.

Para quaisquer peças faltantes, como acessórios, peças de reposição ou consumíveis, a Giftec deduzirá o custo das peças faltantes do valor total do reembolso.

5. A taxa de serviço de devolução será cobrada em 5% do valor dos produtos (não menos que US$ 300).

6. O procedimento de reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento e confirmação da mercadoria sem ativação, sem tinta ou danos. 

A Giftec não pode fornecer reembolso nessas circunstâncias

1. 1. A solicitação de devolução não for enviada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto e não for fornecida comprovação dos problemas de qualidade.

2. O produto devolvido não está na embalagem original com todos os acessórios, cabos, filamentos, manuais, presentes, etc.

3. Giftec identifie, par le biais d'évaluations et de tests, que les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels ont été causés par une erreur de l'utilisateur ou n'ont aucun rapport avec la qualité du produit.

4. A devolução não foi autorizada pela Giftec. Reembolsos de produtos não serão processados.

5. Nenhum comprovante de compra original é fornecido, ou o comprovante de compra é falsificado ou alterado.

6. O produto ou a embalagem foi danificado durante o transporte, mas não foi rejeitado após o recebimento do produto, e nenhuma foto ou vídeo comprovante do produto danificado (incluindo a embalagem) foi fornecido dentro de 3 dias após o recebimento do produto.

7. Produtos que são danificados após a entrega devido a forças externas, como incêndio, inundações, raios, acidentes de trânsito, etc.

8. Serviços de reparo realizados por pessoas não autorizadas ou instalação de equipamentos de terceiros, como estrutura de hardware modificada e firmware de máquina sobrescrito.

9. O dano for causado pela falha em instalar, usar e operar o produto corretamente de acordo com as instruções.

Política de reparo e substituição

A Giftec consertará ou substituirá seu produto com prazer se identificarmos, por meio de inspeção ou teste, que seu produto não funciona corretamente devido a erro de fabricação, mão de obra ou qualquer outra causa além de colisão, danos causados pela água ou desmontagem não autorizada do produto.

Observe que séries diferentes têm períodos de garantia variados.

Se você comprar de um distribuidor autorizado da Giftec, o distribuidor oferecerá os serviços de garantia correspondentes.

Os clientes devem fornecer comprovante de compra suficiente, número de série e descrição do problema junto com o comprovante.

Condições de Garantia

1. Se o(s) produto(s) errado(s) for(em) devolvido(s) à Giftec ou se o produto defeituoso não for(em) devolvido(s), a garantia do(s) item(ns) de substituição será anulada.

2. Se algum dos itens ou acessórios originais devolvidos à Giftec para reembolso ou substituição estiver faltando, temos o direito de rejeitar sua solicitação de substituição ou cobrar taxas de acessórios correspondentes e custos operacionais extras.

A Giftec não é responsável por:

1. Perda de dados causada pelo uso de produtos Giftec.

2. Devolução de itens pessoais enviados à Giftec.

3. Qualquer dano ou perda que ocorra durante o transporte, se a devolução for devido a um problema de qualidade. A Giftec não oferece reembolsos se os itens forem danificados durante o transporte de devolução.

4. A Giftec reserva-se o direito final de interpretação da política de serviço acima.

Período de garantia 

1. Garantia de 13 meses para peças de reposição, exceto consumíveis (peças do cabeçote de impressão e do sistema de fornecimento de tinta) e danos humanos. Contagem a partir da data de entrega da fábrica. 

2. A garantia será inválida se a tinta e o cabeçote de impressão forem trocados por produtos que não sejam da Giftec, pois a qualidade diferente da tinta e do cabeçote de impressão pode causar vários problemas na impressora.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Peças consumíveis especiais que não têm cobertura de garantia.

Brindes ou presentes de campanha Nenhuma cobertura de garantia.

Processo de Garantia

Entre em contato com a Giftec por e-mail ou pelo chat do grupo de suporte exclusivo e forneça o certificado de vendas correspondente e uma descrição do problema.

A Giftec tentará diagnosticar e resolver o seu problema. A Giftec poderá orientá-lo a baixar e instalar hardware específico ou atualizar software.

Se o seu problema não puder ser resolvido on-line e estiver coberto pelos termos desta garantia, a Giftec providenciará uma peça de reposição.

Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade das peças de reposição, serão enviadas peças novas. Todas as substituições têm a mesma duração do produto original com defeito.

Se a peça danificada estiver dentro do período e da faixa de garantia, a peça será trocada gratuitamente e o frete será suportado pelo vendedor. 

 Se a peça precisar ser verificada quanto a danos humanos ou problemas de qualidade: 

O frete de envio da peça de volta para a China é por conta do comprador.

O frete de envio da peça para países estrangeiros: se devido a danos humanos, frete por conta do comprador; se devido à qualidade da máquina, frete por conta do vendedor. 

Entre em contato com o suporte da Giftec (support@digi-giftec.com) e forneça:

1. Certificado de garantia válido;

2. Número da fatura emitida pela fatura proforma oficial da Giftec;

3. Número de série;

4. Descrição do problema, incluindo fotos e vídeos para ajudar a identificá-lo.

Requisitos de substituição para peças de reposição:

Uma vez alcançado um acordo para a devolução das peças de reposição, a Giftec enviará os requisitos do procedimento de devolução e uma etiqueta de devolução aos usuários ou clientes correspondentes. 

Calorosamente bem-vindo e aprecio qualquer sugestão ou conselho em: info@digi-giftec.com 

A equipe Giftec está aqui sempre fazendo o melhor para a máxima satisfação de nossos respectivos parceiros e clientes.