지원하다

アフターサポート: 
- 英語を話すエンジニアが無料のオンラインサポートを提供します。

– 英語の説明ビデオとユーザーマニュアル。 

– マシンおよびすべてのスペアパーツ、アクセサリ、消耗品を Giftec オリジナルから直接購入し続ける場合、生涯にわたるオンライン技術サポートが受けられます。

– オンサイトサポートは、出張費と技術者費用を購入者が負担することで利用できます。 

アフターサービス監督：support@digi-giftec.com 

 

保証ポリシー

Giftecは、可能な限り手間のかからない方法で手続きされる、分かりやすい保証を提供しています。モデルによって若干異なるため、以下のポリシーをご確認ください。Giftecが提供するこの限定保証は、法律で定められた法定保証に影響を与えるものではありません。

このページに記載されている返品・保証ポリシーは、Giftec Inc.から直接ご購入いただいた商品にのみ適用されます。第三者を通して当社製品をご購入いただいた場合、返品・保証条件が異なる場合があります。また、ご購入国によって、法的要件やその他の考慮事項が異なるため、ポリシーが異なる場合があります。

いかなる製品も、理由の如何を問わず返品または返金することはできません。

 

返品・返金条件：

標準マシンモデルの場合: 

機械の品質上の問題により、機械を受け取ってから7日以内に、アクティベーション前で、機械にインクが充填されていない状態で、通知があれば機械を返品することができます。 

重要性：カスタマイズモデルは返品・交換不可です。パラメータは、購入者のご要望に応じて、コミュニケーションを通じて更新できます。実際の生産は、カスタマイズされたご要望に応じて行われます。

 

返品手順:

返品手続きを開始するには、support@digi-giftec.com まで返品リクエストを送信してください。ご注文番号とご購入時に使用したメールアドレスをご用意ください。  

1. 返品リクエストは、製品受領後 7 暦日以内に提出されず、品質問題の証拠が提供されます。

2.返品料金（送料、通関手数料、現地手数料などを含むがこれらに限定されない）は購入者の負担となります。通関ポリシーの複雑さのため、商品はDDPの取引条件に基づいて販売者の許可された住所に送られる必要があります。 

3. 返品された商品が検査のためにギフテックの倉庫に到着すると、返金手続きが開始されます。

4. Giftec は返品が製品の品質に関連するものかどうかを判断します。

返品が製品の品質に関連するものであると判断された場合、Giftec は部品の交換および返金サービスを無料で行います。

付属品、スペアパーツ、消耗品などの欠品がある場合、ギフテックは返金額合計から欠品パーツの費用を差し引きます。

5. 返品手数料として、商品価格の 5% (300 米ドル以上) が請求されます。

6. 返金手続きは、商品が受領され、アクティベーションなし、インクなし、損傷なしであることが確認されてから 30 営業日以内に行われます。 

 

このような状況では、Giftecは返金できません。

1. 1. 返品リクエストは、製品受領後 7 暦日以内に提出されず、品質問題の証拠が提供されます。

2. 返品された製品には、すべての付属品、ケーブル、フィラメント、マニュアル、ギフトなどが入った元のパッケージが入っていません。

3. Giftec は、評価とテストを通じて、製造上の欠陥または機能上の問題がユーザーの誤りによって引き起こされたか、製品の品質とは無関係であることを確認します。

4. Giftecは返品を承認しませんでした。商品の返金は処理されません。

5. 購入証明書の原本が提示されていないか、購入証明書が偽造または改変されています。

6. 製品またはパッケージが輸送中に破損しましたが、製品を受け取った際に拒否されず、製品を受け取ってから 3 日以内に破損した製品 (パッケージを含む) の写真またはビデオの証拠が提供されませんでした。

7. 火災、洪水、落雷、交通事故等の外力により配送後に破損した商品。

8. 権限のない者による修理サービス、またはハードウェア構造の変更やマシンファームウェアの上書きなどのサードパーティ製機器のインストール。

9. 損傷は、製品を説明書に従って正しく取り付け、使用、操作しなかったことが原因で発生します。

 

修理および交換ポリシー

Giftec は、検査またはテストを通じて、衝突、水による損傷、または製品の不正な分解以外の製造上の誤り、仕上がり、またはその他の原因により製品が正常に機能しないことが判明した場合、喜んで製品を修理または交換いたします。

なお、シリーズによって保証期間が異なりますのでご注意ください。

Giftec の正規代理店からご購入いただいた場合は、代理店がそれに応じた保証サービスを提供します。

お客様は、十分な購入証明、シリアル番号、および証明を伴う問題の説明を提供する必要があります。

 

保証条件

1. 間違った製品がGiftecに返品された場合、または不良品が返品されなかった場合、交換品の保証は無効になります。

2. 返金または交換のために Giftec に返却された元の品目または付属品が不足している場合、当社は交換リクエストを拒否するか、対応する付属品料金および追加の操作コストを請求する権利を有します。

Giftec は以下の事項について責任を負いません。

1. Giftec 製品の使用に起因するデータ損失。

2. ギフテックに送られた私物の返品。

3. 返品が品質上の問題による場合、配送中に発生した損傷または紛失。Giftecは、返品輸送中に商品が破損した場合、返金いたしません。

4. 上記のサービスポリシーに関する最終的な解釈権は Giftec が保有します。

 

保証期間 

1. 消耗品（プリントヘッドおよびインク供給システムの部品）および人的損傷を除く、13か月のスペアパーツ保証。工場からの出荷日からカウントされます。 

2. インクとプリントヘッドをGiftec以外の製品に変更した場合、インクとプリントヘッドの品質の違いによりプリンターにさまざまな問題が発生する可能性があるため、保証は無効になります。Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. 保証対象外の特殊な消耗部品です。

キャンペーンの景品またはギフトには保証は適用されません。

 

保証プロセス

メールまたは専用サポート グループチャットで Giftec に連絡し、該当する販売証明書と問題の説明を提供してください。

Giftecはお客様の問題を診断し、解決に努めます。特定のハードウェアのダウンロードとインストール、またはソフトウェアのアップデートをご案内する場合があります。

オンラインで問題を解決できない場合、問題が本保証の条件に該当する場合、Giftec が交換部品を手配します。

スペアパーツの品質に関する保証請求については、新しい部品をお送りいたします。交換品はすべて、元の不良品と同じ保証期間が適用されます。

保証期間および保証範囲内で破損した部品については、無料で交換いたしますが、送料は販売者の負担となります。 

 人為的な損傷か品質上の問題か確認が必要な部品の場合: 

部品を中国に返送する運賃（購入者負担）。

部品を海外に発送する際の運賃：人為的損傷による場合は買主の負担、機械の品質による場合は売主の負担。 

 

Giftec サポート (support@digi-giftec.com) に連絡し、次の情報を提供してください。

1. 有効な保証書;

2. Giftec 公式プロフォーマ請求書が発行した請求書番号。

3. シリアルナンバー;

4. 問題の説明。問題の特定に役立つ写真やビデオが含まれます。

 

スペアパーツの交換要件:

スペアパーツの返却に合意したら、Giftec は該当するユーザーまたは顧客に返却手順の要件と返却ラベルを送付します。 

ご提案やアドバイスがありましたら、info@digi-giftec.com まで温かくお寄せください。 

Giftec チームは、それぞれのパートナーとクライアントの最大限の満足のために常に最善を尽くしています。