Supporto

Assistenza post-vendita: 
- Un ingegnere di lingua inglese è disponibile per supporto online gratuito.

– Video di istruzioni e manuale utente in inglese. 

– Supporto tecnico online a vita se la macchina e tutti i pezzi di ricambio, gli accessori e i materiali di consumo vengono acquistati direttamente da Giftec Original.

– È disponibile l’assistenza in loco, con spese di viaggio e compenso del tecnico a carico dell’acquirente. 

Supervisione del servizio post-vendita: support@digi-giftec.com 

Politica di garanzia

Giftec offre una garanzia semplice e gestita nel modo più semplice possibile. Si prega di fare riferimento all'informativa riportata di seguito, che può variare leggermente a seconda del modello. La presente garanzia limitata fornita da Giftec non pregiudica in alcun modo un'eventuale garanzia legale prevista dalla legge.

Le condizioni di reso e garanzia descritte in questa pagina si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite Giftec Inc. Se hai acquistato i nostri prodotti tramite terze parti, le condizioni di reso e garanzia potrebbero variare. Le condizioni potrebbero variare anche a seconda del Paese di acquisto, a causa di diversi requisiti legali e altre considerazioni.

Non è possibile restituire o rimborsare alcun prodotto senza una motivazione.

Condizioni di reso e rimborso:

Per i modelli di macchine standard: 

A causa di problemi di qualità della macchina, è possibile restituirla entro 7 giorni dalla ricezione, prima dell'attivazione e senza inchiostro. 

Importanza:I modelli personalizzati non sono restituibili né sostituibili. I parametri possono essere aggiornati in base alle esigenze dell'acquirente tramite comunicazione. La produzione effettiva verrà effettuata in base alle richieste personalizzate.

Procedura di reso:

Per avviare una procedura di reso, è necessario inviare una richiesta di reso a support@digi-giftec.com. Si prega di tenere a portata di mano il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.  

1. La richiesta di reso non viene inoltrata entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e non viene fornita la prova dei problemi di qualità.

2. Le spese di reso (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di spedizione, le spese di sdoganamento, le spese locali, ecc.) saranno a carico dell'acquirente. A causa della complessità della politica doganale, è necessario che la merce venga spedita all'indirizzo autorizzato del venditore secondo i termini commerciali DDP. 

3. Una volta che l'articolo restituito sarà tornato nel magazzino Giftec per l'ispezione, avrà inizio la procedura di rimborso.

4. Giftec verificherà se il reso è correlato alla qualità del prodotto.

Se si accerta che il reso è correlato alla qualità del prodotto, Giftec sostituirà le parti ed elaborerà i servizi di rimborso gratuitamente.

Per eventuali parti mancanti, come accessori, pezzi di ricambio o materiali di consumo, Giftec dedurrà il costo delle parti mancanti dall'importo totale del rimborso.

5. La commissione per il servizio di reso sarà pari al 5% del valore dei prodotti (non inferiore a 300 USD).

6. La procedura di rimborso verrà effettuata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e confermata senza attivazione, senza inchiostro o danni. 

Giftec non può fornire rimborsi in queste circostanze

1. 1. La richiesta di reso non viene inoltrata entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e non viene fornita la prova dei problemi di qualità.

2. Il prodotto restituito non è nella sua confezione originale, con tutti gli accessori, cavi, filamenti, manuali, regali, ecc.

3. Giftec identifica, attraverso valutazioni e test, che i difetti di fabbricazione o i problemi funzionali sono stati causati da errori dell'utente o non hanno alcuna relazione con la qualità del prodotto.

4. Il reso non è stato autorizzato da Giftec. I rimborsi dei prodotti non saranno elaborati.

5. Non viene fornita alcuna prova d'acquisto originale oppure la prova d'acquisto è falsificata o alterata.

6. Il prodotto o la confezione sono stati danneggiati durante il trasporto, ma non sono stati respinti al momento della ricezione e non è stata fornita alcuna prova fotografica o video del prodotto danneggiato (inclusa la confezione) entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto.

7. Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di eventi esterni quali incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.

8. Servizi di riparazione eseguiti da persone non autorizzate o installazione di apparecchiature di terze parti, come la modifica della struttura hardware e la sovrascrittura del firmware della macchina.

9. Il danno è causato dal mancato montaggio, utilizzo e funzionamento del prodotto secondo le istruzioni.

Politica di riparazione e sostituzione

Giftec sarà lieta di riparare o sostituire il tuo prodotto se, tramite ispezione o test, identificheremo che il tuo prodotto non funziona correttamente a causa di errori di fabbricazione, lavorazione o qualsiasi altra causa diversa da collisione, danni causati dall'acqua o smontaggio non autorizzato del prodotto.

Si prega di notare che le diverse serie hanno periodi di garanzia diversi.

Se acquisti da un distributore autorizzato Giftec, il distributore offrirà i servizi di garanzia di conseguenza.

I clienti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente, il numero di serie e la descrizione del problema insieme alla prova.

Condizioni di garanzia

1. Se vengono restituiti a Giftec i prodotti sbagliati o se il prodotto difettoso non viene restituito, la garanzia sugli articoli sostitutivi sarà nulla.

2. Se uno qualsiasi degli articoli o accessori originali restituiti a Giftec per il rimborso o la sostituzione risulta mancante, abbiamo il diritto di rifiutare la richiesta di sostituzione o di addebitare le relative spese accessorie e i costi operativi aggiuntivi.

Giftec non è responsabile per:

1. Perdita di dati causata dall'utilizzo dei prodotti Giftec.

2. Restituzione di oggetti personali inviati a Giftec.

3. Eventuali danni o perdite verificatisi durante la spedizione, se il reso è dovuto a un problema di scarsa qualità. Giftec non offre rimborsi se gli articoli risultano danneggiati durante il trasporto di ritorno.

4. Giftec si riserva il diritto finale di interpretazione della suddetta politica sui servizi.

Periodo di garanzia 

1. Garanzia di 13 mesi sui pezzi di ricambio, ad eccezione dei materiali di consumo (parti della testina di stampa e del sistema di alimentazione dell'inchiostro) e dei danni causati dall'uomo. Contare a partire dalla data di consegna dalla fabbrica. 

2. La garanzia non sarà valida se l'inchiostro e la testina di stampa sono stati sostituiti con prodotti non Giftec, poiché la diversa qualità dell'inchiostro e della testina di stampa potrebbe causare vari problemi alla stampante.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Parti di consumo speciali che non sono coperte da garanzia.

Omaggi o regali della campagna Nessuna copertura di garanzia.

Procedura di garanzia

Contatta Giftec via e-mail o tramite l'esclusiva chat di gruppo di supporto e fornisci il certificato di vendita corrispondente e una descrizione del problema.

Giftec tenterà di diagnosticare e risolvere il problema. Giftec potrebbe consigliarti di scaricare e installare hardware specifico o aggiornare il software.

Se il problema non può essere risolto online e rientra nei termini della presente garanzia, Giftec provvederà alla sostituzione del pezzo.

Per reclami in garanzia relativi alla qualità dei pezzi di ricambio, verranno inviati nuovi pezzi. Tutte le sostituzioni sono garantite per lo stesso periodo di garanzia del prodotto difettoso originale.

Se la parte danneggiata rientra nel periodo e nell'intervallo di garanzia, la parte verrà sostituita gratuitamente e il trasporto sarà a carico del venditore. 

 Se la parte deve essere controllata, che si tratti di danni causati dall'uomo o di problemi di qualità: 

Il trasporto della restituzione del pezzo in Cina - A carico dell'acquirente.

Il trasporto per l'invio del pezzo in paesi esteri: se dovuto a danni umani, il trasporto è a carico dell'acquirente; se dovuto alla qualità della macchina, il trasporto è a carico del venditore. 

Contattare l'assistenza Giftec (support@digi-giftec.com) e fornire:

1. Certificato di garanzia valido;

2. Numero di fattura emessa dalla fattura proforma ufficiale Giftec;

3. Numero di serie;

4. Descrizione del problema, comprese immagini e video per aiutare a identificare il problema.

Requisiti di sostituzione per i pezzi di ricambio:

Una volta raggiunto un accordo per la restituzione dei pezzi di ricambio, Giftec invierà le istruzioni per la procedura di reso e un'etichetta di reso agli utenti o clienti interessati. 

Benvenuti e apprezzati per qualsiasi suggerimento o consiglio su: info@digi-giftec.com 

Il team Giftec è sempre qui per dare il massimo per la massima soddisfazione dei nostri rispettivi partner e clienti.