Soutien

Support après-vente: 
- Un ingénieur anglophone est disponible pour une assistance en ligne gratuite.

– Vidéos d’instructions et manuel d’utilisation en anglais. 

– Assistance technique en ligne à vie si la machine et toutes les pièces de rechange, accessoires et consommables sont achetés directement auprès de Giftec Original.

– Une assistance sur site est disponible, les frais de déplacement et les honoraires du technicien étant à la charge de l’acheteur. 

Supervision du service après-vente : support@digi-giftec.com 

Politique de garantie

Giftec offre une garantie simple et efficace. Veuillez consulter la politique ci-dessous, qui varie légèrement selon les modèles. Cette garantie limitée offerte par Giftec n'affecte en rien une éventuelle garantie légale.

La politique de retour et de garantie décrite sur cette page s'applique exclusivement aux achats effectués directement auprès de Giftec Inc. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. La politique peut également varier selon le pays d'achat en raison d'exigences légales différentes et d'autres considérations.

Aucun produit ne peut être retourné ou remboursé sans aucune raison.

Conditions de retour et de remboursement :

Pour les modèles de machines standard : 

En raison de problèmes de qualité de la machine, la machine peut être retournée dans un délai de 7 jours après réception de la machine, avant l'activation et sans l'encre remplie dans la machine. 

Importance:Les modèles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Les paramètres peuvent être mis à jour en fonction des besoins de l'acheteur par communication. La production réelle sera réalisée en fonction des demandes personnalisées.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer une demande de retour à support@digi-giftec.com. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.  

1. La demande de retour n'est pas soumise dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit et fournit la preuve des problèmes de qualité.

2. Les frais de retour (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition, les frais de dédouanement, les frais locaux, etc.) sont à la charge de l'acheteur. En raison de la complexité de la politique douanière, il est nécessaire que les marchandises soient envoyées à l'adresse autorisée du vendeur dans le cadre des conditions commerciales DDP. 

3. Une fois que l’article retourné arrive à l’entrepôt de Giftec pour inspection, le processus de remboursement commencera.

4. Giftec identifiera si le retour est lié à la qualité du produit.

Si le retour est déterminé comme étant lié à la qualité du produit, Giftec remplacera les pièces et traitera les services de remboursement gratuitement.

Pour toute pièce manquante, telle que des accessoires, des pièces de rechange ou des consommables, Giftec déduira le coût des pièces manquantes du montant total du remboursement.

5. Les frais de retour seront facturés à hauteur de 5 % de la valeur du produit (pas moins de 300 USD).

6. La procédure de remboursement sera effectuée dans les 30 jours ouvrables suivant la réception et la confirmation de la marchandise sans activation, sans aucune encre ni dommage. 

Giftec ne peut pas fournir de remboursement dans ces circonstances

1. 1. La demande de retour n'est pas soumise dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit et fournit la preuve des problèmes de qualité.

2. Le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, filament, manuels, cadeaux, etc.

3. Giftec identifie, par le biais d'évaluations et de tests, que les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels ont été causés par une erreur de l'utilisateur ou n'ont aucun rapport avec la qualité du produit.

4. Le retour n'a pas été autorisé par Giftec. Aucun remboursement ne sera effectué.

5. Aucune preuve d’achat originale n’est fournie, ou la preuve d’achat est falsifiée ou modifiée.

6. Le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, mais il n'a pas été rejeté à la réception du produit, et aucune preuve photo ou vidéo du produit endommagé (y compris l'emballage) n'a été fournie dans les 3 jours suivant la réception du produit.

7. Produits endommagés après la livraison en raison de forces extérieures telles qu'un incendie, des inondations, la foudre, des accidents de la circulation, etc.

8. Services de réparation effectués par des personnes non autorisées ou installation d'équipements tiers, tels qu'une structure matérielle modifiée et un micrologiciel de machine écrasé.

9. Les dommages sont causés par un défaut d'installation, d'utilisation et de fonctionnement du produit conformément aux instructions.

Politique de réparation et de remplacement

Giftec réparera ou remplacera volontiers votre produit si nous identifions, par inspection ou test, que votre produit ne fonctionne pas correctement en raison d'une erreur de fabrication, de fabrication ou de toute autre cause autre qu'une collision, des dégâts des eaux ou un démontage non autorisé du produit.

Veuillez noter que les différentes séries ont des périodes de garantie différentes.

Si vous achetez auprès du distributeur agréé Giftec, le distributeur offrira les services de garantie en conséquence.

Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante, un numéro de série et une description du problème avec preuve.

Conditions de garantie

1. Si le(s) mauvais produit(s) est(sont) retourné(s) à Giftec ou si le produit défectueux n'est pas retourné, la garantie sur le(s) article(s) de remplacement sera annulée.

2. Si l'un des articles ou accessoires d'origine retournés à Giftec pour remboursement ou remplacement est manquant, nous sommes en droit de rejeter votre demande de remplacement ou de facturer les frais d'accessoires correspondants et les frais de fonctionnement supplémentaires.

Giftec n'est pas responsable de :

1. Perte de données causée par l'utilisation des produits Giftec.

2. Retour d'objets personnels envoyés à Giftec.

3. Tout dommage ou perte survenant pendant le transport, si le retour est dû à un problème de qualité. Giftec n'offre aucun remboursement si les articles sont endommagés pendant le transport de retour.

4. Giftec se réserve le droit final d'interprétation de la politique de service ci-dessus.

Période de garantie 

1. Garantie de 13 mois sur les pièces de rechange, à l'exception des consommables (tête d'impression et pièces du système d'alimentation en encre) et des dommages humains. À compter de la date de livraison de l'usine. 

2. La garantie sera invalide si l'encre et la tête d'impression ont été remplacées par des produits non Giftec, car la qualité différente de l'encre et de la tête d'impression peut entraîner divers problèmes d'imprimante.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Pièces consommables spéciales qui ne bénéficient d'aucune couverture de garantie.

Cadeaux ou cadeaux de campagne Aucune couverture de garantie.

Processus de garantie

Contactez Giftec par e-mail ou via le groupe de discussion d'assistance exclusif et fournissez le certificat de vente correspondant et une description du problème.

Giftec tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème. Giftec pourra vous demander de télécharger et d'installer du matériel spécifique ou de mettre à jour un logiciel.

Si votre problème ne peut pas être résolu en ligne et que le problème est couvert par les termes de cette garantie, Giftec organisera une pièce de remplacement.

Pour les réclamations sous garantie liées à la qualité des pièces détachées, des pièces neuves seront envoyées. Tous les remplacements sont garantis pendant la même durée que le produit défectueux d'origine.

Si la pièce est endommagée et est dans la période et la gamme de garantie, la pièce sera échange gratuitement et les frais seront à la charge du vendeur. 

 Si la pièce doit être vérifiée, qu’il s’agisse d’un dommage humain ou d’un problème de qualité : 

Les frais de transport pour renvoyer la pièce en Chine sont à la charge de l'acheteur.

Le fret d'envoi de la pièce vers des pays étrangers : s'il est dû à des dommages humains, le fret est à la charge de l'acheteur ; s'il est dû à la qualité de la machine, le fret est à la charge du vendeur. 

Contactez le support Giftec (support@digi-giftec.com) et fournissez :

1. Certificat de garantie valide;

2. Numéro de facture émis par la facture pro forma officielle de Giftec ;

3. Numéro de série;

4. Description du problème, y compris des images et des vidéos pour aider à identifier le problème.

Exigences de remplacement des pièces de rechange :

Une fois qu'un accord a été conclu pour le retour des pièces de rechange, Giftec enverra les exigences de la procédure de retour et une étiquette de retour aux utilisateurs ou clients correspondants. 

Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions pour toute suggestion ou conseil sur : info@digi-giftec.com 

L'équipe Giftec est toujours là pour faire de son mieux afin d'assurer la plus grande satisfaction de nos partenaires et clients respectifs.