Apoyo

Soporte posventa: 
- Un ingeniero de habla inglesa está disponible para brindar soporte en línea gratuito.

– Vídeos instruccionales y manual de usuario en inglés. 

– Soporte técnico en línea de por vida si la máquina y todos los repuestos, accesorios y consumibles se siguen comprando directamente de Giftec original.

– El soporte en sitio está disponible con el costo de viaje y la tarifa del técnico a cargo del comprador. 

Supervisión del servicio posventa: support@digi-giftec.com 

Política de garantía

Giftec ofrece una garantía sencilla y sencilla. Consulte la política a continuación, que varía ligeramente según el modelo. Esta garantía limitada de Giftec no afecta en absoluto a una posible garantía legal.

La política de devoluciones y garantía descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de Giftec Inc. Si adquirió nuestros productos a través de un tercero, las condiciones de devolución y garantía pueden variar. Esta política también puede variar según el país de compra debido a diferentes requisitos legales y otras consideraciones.

No se admiten devoluciones ni reembolsos de ningún producto sin ningún motivo.

Condiciones de devolución y reembolso:

Para modelos de máquinas estándar: 

Debido a problemas de calidad de la máquina, se admite la devolución de la misma dentro de los 7 días posteriores a su recepción, antes de la activación y sin la tinta cargada en la máquina. 

Importancia:Los modelos personalizados no son retornables ni intercambiables. Los parámetros se pueden actualizar según los requisitos del comprador a través de la comunicación. La producción real se llevará a cabo de acuerdo con las demandas personalizadas.

Procedimiento de devolución:

Para solicitar una devolución, envíe una solicitud a support@digi-giftec.com. Tenga a mano su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.  

1. La solicitud de devolución no se presenta dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, y aporta prueba de los problemas de calidad.

2. La tarifa de devolución (incluido, entre otros, el costo de envío, la tarifa de despacho de aduana, la tarifa local, etc.) correrá a cargo del comprador. Debido a la complejidad de la política aduanera, se requiere que las mercancías se envíen a la dirección autorizada del vendedor bajo el término comercial de DDP. 

3. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Giftec para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

4. Giftec identificará si la devolución está relacionada con la calidad del producto.

Si se determina que la devolución está relacionada con la calidad del producto, Giftec reemplazará las piezas y procesará los servicios de reembolso de forma gratuita.

Para cualquier pieza faltante, como accesorios, repuestos o consumibles, Giftec deducirá el costo de las piezas faltantes del monto total del reembolso.

5. La tarifa del servicio de devolución se cobrará por el 5% del valor de los productos (no menos de US$300).

6. El procedimiento de devolución se realizará en un plazo de 30 días laborables desde la recepción de la mercancía y confirmada sin activación, sin tinta ni daños. 

Giftec no puede proporcionar reembolso en estas circunstancias

1. 1. La solicitud de devolución no se presenta dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, y aporta prueba de los problemas de calidad.

2. El producto devuelto no está en su embalaje original con todos los accesorios, cables, filamento, manuales, regalos, etc.

3. Giftec identifica, a través de la evaluación y pruebas, que los defectos de fabricación o los problemas funcionales han sido causados por un error del usuario o no tienen relación con la calidad del producto.

4. Giftec no autorizó la devolución. No se procesarán reembolsos de productos.

5. No se proporciona ningún comprobante de compra original, o el comprobante de compra está falsificado o alterado.

6. El producto o paquete se dañó durante el transporte, pero no fue rechazado al recibir el producto y no se proporcionó ninguna prueba fotográfica o de video del producto dañado (incluido el embalaje) dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

7. Productos que sufran daños después de la entrega debido a fuerzas externas como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.

8. Servicios de reparación realizados por personas no autorizadas o la instalación de equipos de terceros, como la modificación de la estructura del hardware y la sobrescritura del firmware de la máquina.

9. El daño se produce por no instalar, utilizar y operar correctamente el producto de acuerdo con las instrucciones.

Política de reparación y reemplazo

Giftec con gusto reparará o reemplazará su producto si identificamos, a través de una inspección o prueba, que su producto no funciona correctamente debido a un error de fabricación, mano de obra o cualquier otra causa similar además de colisión, daño por agua o desmontaje no autorizado del producto.

Tenga en cuenta que las diferentes series tienen distintos períodos de garantía.

Si compra a través de un distribuidor autorizado de Giftec, éste le ofrecerá los servicios de garantía correspondientes.

Los clientes deben proporcionar prueba suficiente de compra, número de serie y descripción del problema con el comprobante.

Condiciones de garantía

1. Si se devuelve el producto(s) incorrecto(s) a Giftec o si no se devuelve el producto defectuoso, la garantía de los artículos de reemplazo será nula.

2. Si falta alguno de los artículos o accesorios originales devueltos a Giftec para reembolso o reemplazo, tenemos derecho a rechazar su solicitud de reemplazo o cobrar tarifas de accesorios correspondientes y costos de operación adicionales.

Giftec no es responsable de:

1. Pérdida de datos causada por el uso de productos Giftec.

2. Devolución de artículos personales enviados a Giftec.

3. Cualquier daño o pérdida que ocurra durante el envío, si la devolución se debe a un problema de calidad. Giftec no ofrece reembolsos si los artículos se dañan durante el transporte.

4. Giftec se reserva el derecho final de interpretación de la política de servicio anterior.

Período de garantía 

1. Garantía de 13 meses en piezas de repuesto, excepto consumibles (cabezal de impresión y piezas del sistema de suministro de tinta) y daños humanos. Cuenta a partir de la fecha de entrega desde la fábrica. 

2. La garantía no será válida si la tinta y el cabezal de impresión se cambian por productos que no sean Giftec, ya que la diferente calidad de la tinta y el cabezal de impresión puede causar diversos problemas en la impresora.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Piezas consumibles especiales que no tienen cobertura de garantía.

Regalos o sorteos de campaña Sin cobertura de garantía.

Proceso de garantía

Comuníquese con Giftec por correo electrónico o a través del chat grupal de soporte exclusivo y proporcione el certificado de venta correspondiente y una descripción del problema.

Giftec intentará diagnosticar y resolver su problema. Giftec podría indicarle que descargue e instale hardware específico o actualice software.

Si su problema no puede resolverse en línea y el problema está cubierto por los términos de esta garantía, Giftec organizará una pieza de reemplazo.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad de las piezas de repuesto, se enviarán piezas nuevas. Todos los repuestos tienen la misma garantía que el producto defectuoso original.

Si la pieza dañada que está dentro del período y rango de garantía, se cambiará de forma gratuita y el flete correrá a cargo del vendedor. 

 Si la pieza que se debe revisar tiene como objetivo detectar daños humanos o problemas de calidad: 

El flete de envío de la pieza a China a cargo del comprador.

El flete de envío de la pieza a países extranjeros: si se debe a daños humanos, el flete a cargo del comprador;si se debe a la calidad de la máquina, el flete a cargo del vendedor. 

Comuníquese con el soporte de Giftec (support@digi-giftec.com) y proporcione:

1. Certificado de garantia válido;

2. Número de factura emitida por la factura proforma oficial de Giftec;

3. Número de serie;

4. Descripción del problema, incluidas imágenes y vídeos para ayudar a identificar el problema.

Requisitos de reemplazo de piezas de repuesto:

Una vez que se llegue a un acuerdo para devolver las piezas de repuesto, Giftec enviará los requisitos del procedimiento de devolución y una etiqueta de devolución a los usuarios o clientes correspondientes. 

Le damos una cálida bienvenida y agradecemos cualquier sugerencia o consejo en: info@digi-giftec.com 

El equipo de Giftec está aquí siempre dando lo mejor de sí para lograr la máxima satisfacción de nuestros respectivos socios y clientes.