Unterstützung

Kundendienst: 
- Ein englischsprachiger Techniker steht für kostenlosen Online-Support zur Verfügung.

– Anleitungsvideos und Benutzerhandbuch auf Englisch. 

– Lebenslanger technischer Online-Support für die Maschine und alle Ersatzteile, Zubehörteile und Verbrauchsmaterialien werden weiterhin direkt von Giftec Original gekauft.

– Vor-Ort-Support ist verfügbar, wobei die Reisekosten und die Technikergebühr vom Käufer getragen werden. 

Kundendienstbetreuung: support@digi-giftec.com 

Garantiebestimmungen

Giftec bietet eine unkomplizierte Garantie, die so unkompliziert wie möglich abgewickelt wird. Bitte beachten Sie die unten stehenden Richtlinien, die je nach Modell leicht variieren können. Diese eingeschränkte Garantie von Giftec beeinträchtigt in keiner Weise eine mögliche gesetzliche Gewährleistung.

Die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabe- und Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Käufe, die direkt über Giftec Inc. getätigt wurden. Wenn Sie unsere Produkte über einen Drittanbieter erworben haben, können die Rückgabe- und Garantiebedingungen abweichen. Die Bedingungen können auch je nach Kaufland aufgrund unterschiedlicher gesetzlicher Bestimmungen und anderer Aspekte variieren.

Die Rückgabe oder Rückerstattung von Produkten ohne Angabe von Gründen ist nicht möglich.

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen:

Für Standardmaschinenmodelle: 

Aufgrund von Qualitätsproblemen mit der Maschine wird die Rückgabe der Maschine innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Maschine, vor der Aktivierung und ohne die in die Maschine eingefüllte Tinte unterstützt. 

Bedeutung:Kundenspezifische Modelle sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Parameter können je nach den Anforderungen des Käufers durch Kommunikation aktualisiert werden. Die tatsächliche Produktion erfolgt entsprechend den kundenspezifischen Anforderungen.

Rückgabeverfahren:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie eine Rücksendeanfrage an support@digi-giftec.com senden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.  

1. Der Rücksendeantrag wird nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gestellt und es werden keine Nachweise für die Qualitätsmängel vorgelegt.

2. Die Rücksendegebühr (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten, Zollabfertigungsgebühr, lokale Gebühr usw.) trägt der Käufer. Aufgrund der Komplexität der Zollbestimmungen ist es erforderlich, dass die Waren gemäß den Handelsbedingungen DDP an die autorisierte Adresse des Verkäufers gesendet werden. 

3. Sobald der zurückgesendete Artikel zur Prüfung wieder im Lager von Giftec eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

4. Giftec wird feststellen, ob die Rücksendung mit der Produktqualität zusammenhängt.

Wenn sich herausstellt, dass die Rücksendung mit der Produktqualität zusammenhängt, ersetzt Giftec Teile und bearbeitet die Rückerstattungsdienste kostenlos.

Bei fehlenden Teilen, wie Zubehör, Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien, zieht Giftec die Kosten der fehlenden Teile vom Gesamtrückerstattungsbetrag ab.

5. Die Rücksendegebühr beträgt 5 % des Produktwerts (mindestens 300 US-Dollar).

6. Das Rückerstattungsverfahren wird innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der Ware ohne Aktivierung, ohne Tinte oder Schäden durchgeführt. 

Giftec kann unter diesen Umständen keine Rückerstattung leisten

1. 1. Der Rücksendeantrag wird nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gestellt und es werden keine Nachweise für die Qualitätsmängel vorgelegt.

2. Das zurückgegebene Produkt befindet sich nicht in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Kabeln, Filament, Handbüchern, Geschenken usw.

3. Giftec stellt durch Bewertung und Prüfung fest, dass die Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme durch Benutzerfehler verursacht wurden oder nichts mit der Produktqualität zu tun haben.

4. Die Rücksendung wurde von Giftec nicht autorisiert. Produktrückerstattungen werden nicht bearbeitet.

5. Es liegt kein Original-Kaufbeleg vor oder der Kaufbeleg ist gefälscht oder verändert.

6. Das Produkt oder die Verpackung wurde beim Transport beschädigt, die Annahme des Produkts wurde jedoch nicht verweigert und innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts wurde kein Bild- oder Videobeweis des beschädigten Produkts (einschließlich Verpackung) vorgelegt.

7. Produkte, die nach der Lieferung durch äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, Blitzeinschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt werden.

8. Reparaturleistungen durch nicht autorisierte Personen oder die Installation von Fremdgeräten, wie z. B. veränderte Hardwarestruktur und überschriebene Maschinenfirmware.

9. Der Schaden entsteht dadurch, dass das Produkt nicht entsprechend der Anleitung montiert, verwendet und bedient wird.

Reparatur- und Ersatzrichtlinien

Giftec repariert oder ersetzt Ihr Produkt gerne, wenn wir durch Inspektion oder Tests feststellen, dass Ihr Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern, Verarbeitungsfehlern oder anderen Ursachen außer Kollision, Wasserschäden oder unbefugter Demontage des Produkts nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeiträume für verschiedene Serien unterschiedlich sind.

Wenn Sie bei einem autorisierten Händler von Giftec kaufen, bietet Ihnen der Händler die entsprechenden Garantieleistungen an.

Kunden müssen einen ausreichenden Kaufbeleg, die Seriennummer und eine Problembeschreibung mit Nachweis vorlegen.

Garantiebedingungen

1. Wenn das/die falsche(n) Produkt(e) an Giftec zurückgeschickt wird/werden oder das defekte Produkt nicht zurückgeschickt wird, erlischt die Garantie für den/die Ersatzartikel.

2. Wenn Originalartikel oder Zubehörteile fehlen, die zur Rückerstattung oder zum Austausch an Giftec zurückgesandt wurden, sind wir berechtigt, Ihren Austauschantrag abzulehnen oder entsprechende Zubehörgebühren und zusätzliche Betriebskosten in Rechnung zu stellen.

Giftec ist nicht verantwortlich für:

1. Datenverlust durch die Verwendung von Giftec-Produkten.

2. Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an Giftec gesendet wurden.

3. Jegliche Schäden oder Verluste, die während des Versands auftreten, wenn die Rücksendung auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist. Giftec bietet keine Rückerstattung an, wenn Artikel beim Rücktransport beschädigt werden.

4. Giftec behält sich das endgültige Auslegungsrecht für die oben genannten Servicerichtlinien vor.

Garantiezeitraum 

1. 13 Monate Ersatzteilgarantie ausgenommen Verbrauchsmaterialien (Druckkopf und Teile des Tintenversorgungssystems) und menschliche Schäden.Gezählt ab dem Lieferdatum ab Werk. 

2. Die Garantie erlischt, wenn Tinte und Druckkopf durch Produkte ersetzt werden, die nicht von Giftec stammen, da unterschiedliche Tinten- und Druckkopfqualitäten zu verschiedenen Druckerproblemen führen können.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.Warranty will be invalid if the ink and print head has been changed to Non-Giftec products, due to different ink and print head quality may cause various issues of printer.

3. Spezielle Verbrauchsteile, für die keine Garantie besteht.

Werbegeschenke oder Geschenke im Rahmen von Kampagnen. Keine Garantie.

Garantieprozess

Kontaktieren Sie Giftec per E-Mail oder über den exklusiven Support-Gruppenchat und stellen Sie den entsprechenden Verkaufsnachweis sowie eine Problembeschreibung zur Verfügung.

Giftec wird versuchen, Ihr Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Giftec kann Sie auffordern, bestimmte Hardware herunterzuladen und zu installieren oder Software zu aktualisieren.

Wenn Ihr Problem nicht online gelöst werden kann und das Problem unter die Bedingungen dieser Garantie fällt, wird Giftec für ein Ersatzteil sorgen.

Bei Garantieansprüchen hinsichtlich der Qualität von Ersatzteilen werden neue Teile zugesandt. Für alle Ersatzteile gilt die gleiche Garantiezeit wie für das defekte Originalprodukt.

Wenn das beschädigte Teil innerhalb der Garantiezeit und des Garantiezeitraums liegt, wird das Teil kostenlos ausgetauscht und die Frachtkosten trägt der Verkäufer. 

 Wenn das Teil auf menschliche Schäden oder Qualitätsprobleme überprüft werden muss: 

Die Frachtkosten für die Rücksendung des Teils nach China gehen zu Lasten des Käufers.

Die Frachtkosten für den Versand des Teils ins Ausland: Bei menschlichen Schäden trägt der Käufer die Frachtkosten; bei Maschinenschäden trägt der Verkäufer die Frachtkosten. 

Kontaktieren Sie den Giftec-Support (support@digi-giftec.com) und geben Sie Folgendes an:

1. Gültiges Garantiezertifikat;

2. Von Giftec ausgestellte Rechnungsnummer, offizielle Proforma-Rechnung;

3. Seriennummer;

4. Problembeschreibung, einschließlich Bildern und Videos zur Identifizierung des Problems.

Ersatzteilbedarf für Ersatzteile:

Sobald eine Vereinbarung zur Rücksendung der Ersatzteile getroffen wurde, sendet Giftec den entsprechenden Benutzern oder Kunden die Anforderungen für das Rücksendeverfahren und ein Rücksendeetikett. 

Herzlich willkommen und dankbar für jeden Vorschlag oder Ratschlag unter: info@digi-giftec.com 

Das Giftec-Team ist hier und gibt stets sein Bestes, um die größtmögliche Zufriedenheit unserer jeweiligen Partner und Kunden zu gewährleisten.